Понять до серьёзных инвестиций, для какого сегмента и с каким предложением выходить на рынок, с какими решениями придётся конкурировать и что включить в первую версию продукта.

Восстановить, что приводит людей в воронку, какие сомнения останавливают их на разных этапах и где продукт или коммуникация перестают подтверждать обещанную ценность.

Проблемные интервью помогают находить неудобства и пожелания клиентов. Но отдельные «боли» редко объясняют весь путь выбора и не дают достаточной основы для создания целостного продукта и воронки.

Показывает продукты, функции, цены и коммуникации других компаний. Но не объясняет, почему клиенты выбирают эти решения, с какими альтернативами их сравнивают и за что готовы платить.

Показывает действия клиентов внутри отслеживаемой воронки: переходы, отказы, конверсии и использование функций. Но не видит внешние события, сомнения и сравнения, которые произошли до входа в продукт.

Вебвизоры, карты кликов и юзабилити-тесты помогают находить затруднения внутри существующего интерфейса. Но не отвечают на вопрос, нужен ли клиенту сам сценарий, чего он ожидает от продукта и почему выбрал его среди альтернатив.

Отзывы, обращения в поддержку и разговоры с продажами содержат живой голос клиента и помогают быстро собирать гипотезы. Но обычно отражают уже сформулированные претензии и впечатления, а не полную историю возникновения спроса и выбора решения.

Опросы и NPS количественно измеряют удовлетворённость и распространённость мнений, но сами по себе не раскрывают историю выбора клиента.

Однако опросы можно применить и в NewCustDev: сначала через интервью выявить сегменты, а затем опросами количественно понять в каких из них есть важные, но плохо обслуженные потребности. Они - основания для функций, способных переманивать клиентов у конкурентов (killer-фичи)